En prévision des rushs attendus au niveau des bureaux postaux, à l’approche de l’Aïd El-fitr et de la rentrée sociale, Algérie Poste a décidé d’ouvrir ses guichets aux citoyens le soir.
PUBLIE LE : 29-08-2010 | 23:53
En prévision des rushs attendus au niveau des bureaux postaux, à l’approche de l’Aïd El-fitr et de la rentrée sociale, Algérie Poste a décidé d’ouvrir ses guichets aux citoyens le soir.
Les jours et les horaires exacts d’ouverture des bureaux ainsi que la durée de leur fonctionnement en nocturne n’étant pas encore fixés, l’on apprend tout de même au niveau de la direction de la communication de l’entreprise que le service sera assuré au courant de la semaine ou au plus tard à partir de la semaine prochaine.
Avec près de 12 millions de clients, rejoints cette année par plus de 240.000 nouveaux bacheliers, et malgré la mise en service de 103 nouveaux bureaux et l'ouverture des points de contact postaux dans les grandes agglomérations, le réseau postal fait toujours face à une affluence record durant les périodes de fêtes et autres occasions durant lesquelles augmente la consommation des ménages.
Une situation qui se complique un peu plus à cause de la réticence qu’exprime la clientèle face à l’utilisation du système électronique de retrait et de paiement.
Il se trouve, en effet, que les 690 distributeurs automatiques de billets et les 6 millions de cartes à puces remises aux détenteurs de comptes CCP sont peu, voire rarement, utilisés, tout comme le millier de terminaux de paiement électronique déployé.
Ce qui a poussé d’ailleurs, en quelque sorte, à la reprise de la confection du carnet de chèques de 25 formules au profit d’une clientèle en constante croissance.
L’entreprise publique travaille également depuis des années sur la modernisation de son réseau informatique et quelque 520 bureaux de poste ont déjà migré vers un système technologique performant offrant la solution IP qui vient substituer au réseau X25 devenu obsolète. Le basculement total de l’ensemble des 3300 bureaux sur le backbone, qui devrait remédier totalement aux pannes à répétition au niveau des guichets, est attendu pour la fin 2011.
Menée en partenariat avec le fournisseur sud-africain des solutions et services informatiques, Dimension Data, l’opération, lancée dans sa première phase en 2006, porte cette année sur l’extension du réseau backbone IP appelé à relier l’ensemble des bureaux postaux et les guichets automatiques de billets (GAB).
Il est prévu le dédoublement des nœuds du réseau IP en le dotant d’un système de redondance et l’intégration de la technologie MPLS (Multiprotocol Label Switching).
Et dans le souci d'assurer la traçabilité des opérations et d'améliorer considérablement la qualité de service au niveau des guichets, il a été procédé, par ailleurs, à l’introduction du système de polyvalence dans plus de 200 bureaux.
Aux avoirs CCP dépassant les 500 milliards de dinars et au-delà de la sécurisation de ses bureaux, la réduction des longues files d’attente devant les guichets reste le souci majeur d’Algérie Poste. Avec une densité postale dépassant dans les grandes agglomérations les 14.000 habitants par bureau et une moyenne nationale dans les meilleurs cas de 9.800 habitants/bureau, l’Algérie est encore loin de la moyenne internationale qui est de 6.000 habitant par bureau.
Hamida B.